Política de reembolsos

1. Prueba antes de pagar

Todos los planes con periodo de prueba te permiten evaluar el Servicio sin coste. Te recomendamos usarlo antes de contratar.

2. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución íntegra dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, siempre que no hayas usado el periodo de prueba de ese mismo plan previamente. Pasado ese plazo, el importe del periodo en curso no es reembolsable.

3. Casos siempre cubiertos

• Cobro duplicado por un mismo periodo.
• Cobro después de haber cancelado la renovación.
• Imposibilidad de usar el Servicio por una falla atribuible a nosotros que no podamos resolver en un plazo razonable.

4. Cómo solicitarlo

Abre un ticket desde Soporte en tu panel, con la categoría “Queja o reclamo”, indicando la fecha del pago. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, la devolución se realiza por el mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El abono puede tardar entre 5 y 20 días hábiles según tu banco o emisor.

5. Cancelación de la renovación

Cancelar la renovación no genera una devolución del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta la fecha de vencimiento y no se realizan nuevos cobros.

6. Boletos y recompensas

Al reembolsar un pago se retiran los boletos acreditados por ese periodo. Las participaciones en sorteos ya cerrados y los canjes entregados no son reversibles.